Apresentação Institucional
Objetivo Profissional
Gestão e Planejamento de Supply Chain, Centros de Distribuição, Fulfillment e S&OP, com atuação em Capacity & Workforce Planning, governança via Control Tower, Data Analytics e Excelência Operacional (Lean Six Sigma).
Resumo Profissional
Profissional de Planejamento Logístico e Supply Chain com mais de 15 anos de experiência em operações de alta complexidade nos segmentos de e-commerce, varejo, manufatura e distribuição. Minha atuação está concentrada em Planejamento de Capacidade, Fulfillment, S&OP, Workforce Planning, Control Tower e Melhoria Contínua, conectando planejamento estratégico e execução operacional para garantir produtividade, nível de serviço e eficiência da cadeia de suprimentos. Ao longo da carreira, participei da estruturação e evolução de operações em empresas como Shopee, Mercado Livre, DIA Group, Duoflex e Schréder, liderando iniciativas de planejamento, integração entre áreas, gestão de capacidade, desenvolvimento de indicadores e otimização de processos.
Principais Competências
- Planejamento & Estratégia: S&OP | Planejamento de Capacidade | Workforce Planning | Master Production Schedule (MPS).
- Operações & Governança: Gestão de Fulfillment | Centros de Distribuição Intralogística (Inbound/Outbound/MWH) | Control Tower | Flow & Waving | CPT.
- Melhoria Contínua & Dados: Lean Six Sigma (Green Belt) | Process Improvement | Power BI | Looker Studio | Data Analytics.
Trajetória Profissional
Mais de 15 anos de evolução contínua em posições estratégicas e operacionais.
SHOPEE BR — SHPS Tecnologia e Serviços Ltda
Empresa de grande porte · Segmento E-commerce
Coordenador de Operações Logísticas – Planning
Abr/2025 – Ago/2026- Planejamento de Fulfillment Regional: dimensionamento de demanda (Inbound/Outbound) para Centros de Distribuição (FCs), alocação de mão de obra (HC), insumos e definição de OpsClock e ocupação de slots.
- Otimização de Intralogística: gestão de layout e fluxo de processos (Receiving, Check-in, Put Away, Picking, Packing e Shipping), reduzindo Lead Time e aumentando a densidade de armazenagem.
- Interface Estratégica: atuação conjunta com S&OP, Inventory Management, Workforce, Network e Processos, garantindo alinhamento entre a previsão de vendas e a capacidade de processamento (Throughput).
- Gestão de Projetos e Melhoria Contínua: liderança na identificação e execução de projetos estratégicos para otimização de KPIs de produtividade (UPH) e redução de custos operacionais (CPW).
- Gestão de Pessoas e Ciclo de Gente: feedbacks, planos de desenvolvimento e promoções, com controle de absenteísmo, turnover, horas extras e escala de trabalho.
- Eficiência e Qualidade: elaboração e validação de POPs focados em SLAs, mensuração da curva de aprendizagem (LC) de new hires e capacitação multifuncional via matrizes de polivalência.
MERCADO LIVRE — Mercado Envios
Empresa de grande porte · Segmento E-commerce
Flow Execution Supervisor
Fev/2023 – Nov/2024Flow Specialist
Fev/2021 – Fev/2023- Planejamento de Capacidade e Staffing: elaboração de Workplans (diários e mensais) e calculadoras de Headcount (HC), garantindo o dimensionamento do quadro logado e a sinergia entre processos para mitigar gargalos.
- Gestão de Flow e Waving: controle de ferramentas de planejamento e gestão de ondas, com ajustes em tempo real de Processing Times e Backlog para assegurar o CPT (Critical Processing Time).
- Monitoramento de KPIs de Serviço e Produtividade: gestão direta de ETD, OTD, Cycle Time, produtividade líquida/efetiva (UPH) e controle de tempo ocioso (Idle Time).
- Dashboards e Análise de Dados: criação de ferramentas de monitoramento para identificação de pain points, análise de desvios (Planejado x Executado) e controle de indicadores de gente (absenteísmo e presenteísmo).
- Liderança de Rituais Operacionais: condução de reuniões diárias de Scheduling e Start de turno (Briefing), como suporte estratégico para decisão rápida e transferência ágil de recursos entre áreas.
- Melhoria Contínua e Processos: mapeamento de fluxos intralogísticos e identificação de melhorias via dados estatísticos, elevando eficiência e acuracidade operacional.
DIA GROUP BRASIL
Empresa de grande porte · Segmento Varejo
Especialista de Abastecimento (Retail Supply Chain)
Set/2020 – Fev/2021- Planejamento de Abastecimento: gestão estratégica do abastecimento para uma rede de 165 lojas, garantindo a disponibilidade de produtos e o nível de serviço através do suporte contínuo aos fluxos de operações de loja.
- Gestão de Indicadores de Varejo: manutenção e análise de KPIs voltados para giro de estoque, ruptura e eficiência operacional no fluxo CD-Loja.
DUOFLEX TRAVESSEIROS
Empresa de médio porte · Segmento Têxtil
Supervisor de PCPM
Fev/2019 – Dez/2019Analista de PCPM Sênior
Set/2016 – Fev/2019Analista de PCPM Pleno
Jun/2013 – Set/2016- Gestão de Equipes e Operações: liderança direta de times de planejamento (PCP) e supervisão de produção (até 55 colaboradores), garantindo metas de produtividade, padrões de qualidade e normas de segurança do trabalho.
- Planejamento Mestre e Capacidade (MPS/CRP): elaboração do Plano Mestre de Produção e análise de capacidade produtiva, com parametrização de sistema MRP II para controle de ordens de produção e beneficiamento.
- Gestão de Materiais e Suprimentos: planejamento de insumos (químicos, têxteis e embalagens) e gestão de fornecedores, com follow-up de Lead Times, avaliações de performance e estruturação de BOM.
- Implementação de Metodologias Lean: aplicação de gestão visual, FIFO, Kanban e cronoanálise, além do redesenho de layouts e fluxos para redução de custos e aumento de eficiência.
- Controle de Inventário e Acuracidade: liderança de inventários cíclicos e anuais (estoque interno e em terceiros), garantindo a integridade dos saldos e melhoria da taxa de acuracidade.
- Gestão de Indicadores Industriais: desenvolvimento e monitoramento de OEE, OTIF, OCT, Giro de Estoque e TMA/TME, além de suporte à área comercial e à implementação de SGQ.
SCHRÉDER DO BRASIL ILUMINAÇÃO
Empresa de médio porte · Segmento Eletroeletrônica
Supervisor Administrativo de Vendas Pleno
Jan/2012 – Mar/2013Planejador de Materiais Pleno
Jul/2009 – Jan/2012Auxiliar Administrativo de Vendas
Jan/2008 – Jul/2009- Gestão de S&OP e Planejamento de Demanda: liderança do ciclo de Sales and Operations Planning, atuando na interface entre Comercial e Operações para alinhamento de Forecast e capacidade produtiva.
- Gestão de Suprimentos e MRP II: parametrização de sistema MRP II (OMEGA/ABC71) para planejamento de materiais, gestão de requisições de compra e avaliação de performance de fornecedores.
- Inteligência Comercial e Remuneração Variável: desenvolvimento de indicadores de desempenho para representantes e gerentes regionais, apuração de metas/comissões e análise crítica de contratos e propostas.
- Planejamento Financeiro (Budget e Forecast): preparação e acompanhamento de Budget anual e revisões de Forecast, com foco em redução de custos e otimização de recursos.
- Controle de Produção e Inventário: gestão de ordens de serviço e produção, liderando inventários cíclicos e garantindo a acuracidade dos estoques internos e em terceiros.
- Monitoramento de Performance (KPIs): elaboração e análise de OTIF, OTD, OEE, OCT, Giro de Estoque e TMA/TME, e redesenho de processos para reestruturação organizacional.
Arquiteturas Reais de Painéis de Operação (12 Visões)
Miniaturas construídas com a exata estrutura de KPIs, tabelas H/H, paretos e controles operacionais dos dashboards de piso.
Business Cases: Estruturação & Analytics
Resolução de problemas operacionais sem exposição de dados confidenciais (NDA).
Padronização Nacional da Central Flow (Flow BR)
Como Coordenador de Operações Logísticas (Planning), padronizei todas as ferramentas de Flow BR, apoiando a construção da Central Flow — unificando, a nível nacional, o dimensionamento de pessoas, o monitoramento de performance live view / hora a hora, as ferramentas de fast start, o dashboard de absenteísmo e o controle de learning curve de new hires.
Desafio (Caos & Desalinhamento)
Cada Fulfillment Center operava com suas próprias ferramentas e critérios de Flow — dimensionamento de pessoas, acompanhamento de performance e controle de absenteísmo sem um padrão nacional, dificultando comparabilidade entre sites e a replicação de boas práticas.
Solução (Central Flow Padronizada)
Padronização de todas as ferramentas de Flow BR e apoio direto na construção da Central Flow, consolidando dimensionamento, monitoramento live view e fast start em um único modelo, replicado em escala nacional.
Módulos Padronizados na Central Flow
Dimensionamento de Pessoas
Cálculo de HC padronizado por site.
Performance Live View
Monitoramento hora a hora do turno.
Fast Start
Ferramentas de partida rápida de turno.
Dashboard de Absenteísmo
Acompanhamento nacional de faltas.
Learning Curve
Controle de curva de aprendizagem de new hires.
Labor Planning BR
Dimensionamento de HC a curto, médio e longo prazo, site a site.
Dashboard Único (Looker Studio)
Matriz de indicadores live view, trocando apenas o site num painel único.
Focal Point na Criação da Control Tool — Projeto Central Flow
No projeto inicial da Central Flow, fui o focal point na criação da Control Tool: uma ferramenta de monitoramento de capacidade operacional live view e unificada entre sites, possibilitando sinergias e a movimentação de recursos operacionais entre plantas próximas.
O Desafio
Sites próximos sem visibilidade unificada de capacidade, dificultando a identificação de sinergias entre áreas e a realocação ágil de recursos diante de picos ou quedas de demanda hora a hora.
A Control Tool
Cadastro de capacidade hora a hora, comparando capacidade vs. demanda em tempo real, indicando sinergias entre áreas (ex.: Inbound → Outbound) e ativação de diferimento para proteger a capacidade e os pedidos do próximo ciclo de entrega.
Evolução da Ferramenta
Como Funciona a Control Tool
Scorecard de Recompra, Forecast Colaborativo & Redesenho de Layout Fabril
Como responsável por PCPM, criei um Scorecard generalista para identificar a rotatividade de compra dos clientes, gerando insights de positivação para novas recompras. A partir dessa informação, projetávamos o forecast em alinhamento com o comercial para os próximos ciclos produtivos.
O Desafio
Baixa previsibilidade de demanda e desalinhamento entre Comercial e Indústria, gerando estoque parado ou rupturas — além de um layout fabril com etapas distantes entre si, penalizando a agilidade do processo produtivo.
A Solução
Scorecard de rotatividade e positivação de clientes alimentando o forecast colaborativo com o Comercial, guiando o planejamento de materiais e o giro de estoque via Kanban — combinado ao redesenho do layout de fábrica para maior proximidade entre etapas.
Do Scorecard ao Planejamento de Materiais
Redesenho do Layout de Fábrica
Remodelagem do layout fabril para gerar maior agilidade nas tarefas e maior proximidade entre uma etapa e outra do processo produtivo.
Parceria com Fornecedores (Estoque Mínimo Dedicado)
Desenvolvimento de fornecedores parceiros que passaram a manter estoque mínimo em seus próprios negócios, com acionamento imediato de entregas — reduzindo ainda mais o estoque parado e os custos internos na Duoflex.
Recuperação do CFR via Reengenharia de Waving e Governança de Turno
Atuando no planejamento e execução de fluxo em Centros de Distribuição de e-commerce de alta complexidade, identifiquei uma queda do CFR (Clear for Rate) para abaixo de 98% do target, com estouro recorrente do COT/CPT (Cutoff Time / Critical Processing Time). A causa raiz não estava no volume de pedidos, mas na arquitetura das ondas de separação: pedidos do mesmo item, mesma posição de estoque e mesma canalização de saída ficavam fragmentados em até 7 ciclos diferentes dentro do mesmo turno.
O Desafio (Fragmentação de Ciclos)
Com os fanouts fragmentados, o operador retornava diversas vezes ao mesmo endereço físico para atender horários de corte distintos. O Turno 2 (T2) operava 23% abaixo do baseline de produtividade, o que representava um custo estimado de US$ 93 mil por ano em ociosidade, horas extras e ineficiência de headcount.
A Solução (Reengenharia de Waving)
Reparametrizei os tempos de processamento no WMS e reestruturei o agrupamento de waves, consolidando múltiplos COTs/CPTs dentro da mesma onda — eliminando as idas duplicadas ao mesmo corredor e unificando demandas que antes eram tratadas em ciclos separados.
Do Diagnóstico à Governança Diária
Ponto de Atenção: Efeito Cascata no Packing
O ganho de velocidade no picking deslocou volume para o packing e a expedição. Para não abrir um novo gargalo, o controle de viagem passou a garantir a descida sincronizada para o shipping dentro da janela exigida pelo COT/CPT.
Matriz de Evolução Operacional
Do planejamento reativo baseado em planilhas ao Control Tower orientado a dados, com governança ativa entre turnos.
| Dimensão | Modelo Tradicional (Antes) | Modelo Automatizado (Control Tower) |
|---|---|---|
| Extração de Dados | Manual / Planilhas | 100% Cloud via SQL / BigQuery |
| Velocidade de Reação | Fim do turno (post-mortem) | Tempo Real (In-shift) |
| Tempo com Relatórios | Horas diárias desperdiçadas | Redução de ~80% no tempo manual |
| Planejamento entre FCs/Turnos | Silos, critérios distintos por unidade | Matriz de Governança única (100% padronizada) |
| Gestão de Pessoas | Escala, absenteísmo e turnover em planilhas soltas | Indicadores de gente integrados ao dashboard operacional |
| Capacitação de Equipe | Curva de aprendizagem não estruturada | Matriz de polivalência + curva de aprendizagem (LC) monitorada |
Boas Práticas de um Centro de Distribuição
Uma reflexão sobre ritmo de decisão, disciplina operacional e segurança em CDs de alta complexidade
Um CD não quebra por falta de KPI no dashboard. Quebra quando as áreas falam línguas diferentes sobre o mesmo problema. Depois de 15 anos passando por indústria, varejo físico e e-commerce de alta escala, cheguei numa convicção simples: boa operação não é sobre ter o indicador certo, é sobre ter o ritmo certo pra reagir a ele antes que ele vire prejuízo.
Inbound é onde a mentira começa (ou não)
Se o recebimento não é rigoroso — nota fiscal batendo com o físico, put-away rápido o suficiente pra não represar doca — toda previsão de estoque a partir dali é ficção. Não adianta um plano de demanda impecável se o que "existe no sistema" não existe de verdade na prateleira.
Outbound é disciplina de horário, não velocidade
Todo CD quer ser mais rápido. O erro comum é confundir isso com "trabalhar mais rápido" quando na real é sobre respeitar o corte (CPT) e orquestrar onda por onda. Um CD que cumpre 100% do prazo processando no ritmo certo bate mais meta do que um que corre o tempo todo e ainda perde carga.
Segurança do trabalho: ritmo certo, não correria
Isso vale duas vezes mais quando o assunto é segurança. Operação que aperta o ritmo pra "correr" — empilhadeira em velocidade errada, colaborador pulando etapa de conferência, doca sobrecarregada pra ganhar minuto — não está otimizando nada, está trocando prejuízo visível (atraso) por prejuízo maior e às vezes irreversível (acidente de trabalho). Nenhuma meta de produtividade paga o custo de um afastamento, e nenhum gestor deveria aceitar correria como sinônimo de eficiência. Ritmo certo, uso correto de EPI e procedimento respeitado são parte da operação, não um freio nela.
Qualidade é a moeda de confiança entre as áreas
Acuracidade de inventário não é métrica de auditoria — é o que permite que Compras confie no saldo, que Comercial venda sem medo de ruptura fantasma, e que S&OP planeje em cima de número real, não estimado.
Treinamento decide se o pico quebra a operação ou não
Curva de aprendizado mal gerida é o gargalo mais silencioso que existe: no papel a operação "tem gente", mas boa parte ainda não atingiu produtividade plena. Matriz de polivalência bem feita é o que permite realocar gente em tempo real quando um fluxo trava.
A escada de reuniões Tier
É o que conecta tudo isso. Chamo de "tier" (nível, em inglês) a estrutura, mas na prática é uma escada de decisão — cada degrau resolve o que cabe nele e sobe só o que realmente precisa de decisão maior:
- Tier 1, no início de cada turno: o que travou ontem, o que muda hoje — HC presente, prioridade de picking, risco de perder o corte. Decisão de minutos, resolvida no chão.
- Tier 2, diário, na coordenação: consolida os turnos, resolve o que o Tier 1 não deu conta sozinho, alinha inbound com outbound antes que o problema vaze pro cliente.
- Tier 3, semanal, na gerência: aqui a operação encontra o planejamento — capacidade real vs. demanda projetada, custo, qualidade da semana. É onde o S&OP deixa de ser hipótese em planilha e vira compromisso.
- Tier 4, mensal, na liderança: decisão de rede, orçamento, e o fechamento do próprio ciclo de S&OP.
Sem essa escada, cada tier resolve o próprio problema e ninguém sobe informação suficiente pra quem decide capacidade lá em cima — e é assim que uma previsão de demanda perfeita na planilha vira ruptura na loja três semanas depois.
KPI não é vitrine, é gatilho de decisão
UPH, CPT, acuracidade, absenteísmo — nenhum deles serve pra "mostrar número bonito em reunião". Servem pra disparar uma ação específica antes que o problema chegue no cliente. Se um indicador não muda nenhuma decisão, ele é decoração.
No fim, boas práticas de CD não existem isoladas — elas são a ponte que garante que um plano de demanda bem feito realmente vire produto na mão do cliente, no prazo certo, com o caixa da empresa intacto.
Framework Completo de KPIs por Tier
14 categorias, mais de 40 indicadores organizados por domínio operacional e nível de governança — do chão de CD à liderança de rede.
Recomendações do LinkedIn
Depoimentos reais de gestores, liderados e pares sobre a atuação técnica e liderança de Sérgio.
"Trabalhar sob a coordenação do Serjão é uma experiência extremamente enriquecedora. Além de ter domínio técnico impecável e uma capacidade ímpar de orientar os projetos, ele se destaca pelo lado humano. É um líder genuinamente atencioso, que escuta a equipe, apoia o desenvolvimento individual e cria um ambiente de trabalho leve e de alta performance. Super recomendo a qualquer profissional ou empresa que busque uma liderança inspiradora e de alto nível."
Luccas Sutil
E-commerce | Gestão de Planejamento & S&OP | Especialista
6 de agosto de 2026 — Respondia diretamente a Sérgio"Tive o privilégio de ser liderada por Sérgio e sou profundamente grata por essa oportunidade. Além de ser um profissional ímpar, com uma capacidade técnica fora da curva, ele é um líder extremamente humano, acessível e comprometido com o desenvolvimento das pessoas. Sempre encontrou tempo para orientar, ensinar e aconselhar, mesmo diante dos desafios da rotina..."
Amélia Melo
Planejamento Logístico | Gestão | Projetos | E-commerce & Supply Chain
5 de agosto de 2026 — Respondia diretamente a Sérgio"Sérgio é um gestor diferenciado, daqueles que elevam o nível de toda a equipe. Sua visão estratégica está sempre alguns passos à frente, antecipando cenários, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo mudanças com segurança e clareza..."
Inglidis Nascimento
Engenheira de Produção | Supply Chain | PCP | Logística
5 de agosto de 2026 — Respondia diretamente a Sérgio"Para mim, o Sérgio foi uma das pessoas que mais me transmitiram confiança e inspiração para o meu desenvolvimento profissional. Sempre enxerguei nele alguém capaz de me tornar um analista melhor a cada dia..."
Giovanny Henrique
Planning Analyst | Fulfillment Operations & Data Analytics
5 de agosto de 2026 — Respondia diretamente a Sérgio"Sérgio, excelente profissional! Além de conhecimentos técnicos, possui visão estratégica e com tomadas de decisões eficientes para soluções de possíveis cenários."
Jaqueline Marcilio da Silva
Novos Negócios | Gestão de Pessoas | Supply Chain | PCP
5 de abril de 2022 — Trabalhou na mesma equipe que Sérgio"O quão raro é ter oportunidade de dividir o espaço de trabalho com alguém como o Sérgio. Tive o prazer de trabalhar com o Sérgio por 3 anos na minha equipe da gestão da produção... É importante ressaltar a falta que sentimos da sua competência analítica..."
José Neto
Gerente Industrial na Duoflex
21 de abril de 2020 — Supervisionava Sérgio diretamente"Profissional capaz, exemplar e dedicado. Ótimo conhecimentos em Excel e todo resto do pacote Office. Desenvolveu vários trabalhos: redução de despesas, melhoria de produtividade."
Marco Antonio Mançano
Gerente Industrial | Consultoria em Produtividade
7 de abril de 2020 — Supervisionava Sérgio diretamente"Tive a oportunidade de conhecer e contratar o Sérgio para a Schréder do Brasil e minha intuição estava correta. Profissional muito correto, comprometido, competente e acima de tudo bom caráter..."
Marcos Marcondi
Gerente Geral / Administrativo / Financeiro
3 de abril de 2020 — Supervisionava Sérgio diretamente"Sérgio de Matos Jr. trabalhou comigo na Schréder do Brasil Iluminação durante longo período (de 2006 a 2012) atuando nas áreas de PCP e Vendas onde tive a satisfação de reconhecer suas habilidades e se destacou por sua criatividade e profissionalismo. Qualidades como profissional, conhecimento técnico e responsável foram sempre fatores que o qualificaram para seu crescimento na Cia. Recomendo o Sérgio a todos que necessitem de profissional de alto quilate. High Potential."
João P. Corrêa
Diretor de Operações Empresariais
3 de abril de 2020 — Supervisionava Sérgio diretamenteFormação Acadêmica & Capacitações
Formação Acadêmica
- MBA em Gestão da Qualidade (2019) — Anhanguera Valinhos
- Graduação em Logística (2015) — Anhanguera Valinhos
Certificações & Extensões
- • AI for Business (2026) — Ibmec
- • Green Belt Lean Six Sigma (2020) — FM2S
- • Power BI para BI e Data Science (2025) — Data Science Academy
- • Domine Looker Studio / Google Data Studio (2025) — EIA
- • Mapeamento de Processos, SIPOC e Fluxogramas (2020) — FM2S
- • SMED – Setup Rápido, Metodologias Ágeis (2020) — FM2S
- • Projeto Lean Six Sigma (2020) — FM2S
Qualificações
Idiomas, ferramentas e sistemas usados no dia a dia da operação.
Idiomas
- InglêsIntermediário (cursando)
- EspanholIntermediário
Softwares & Dados
- Pacote Microsoft OfficeAvançado
- Google WorkspaceAvançado
- Power BI / Looker StudioAvançado
- MS ProjectIntermediário
Sistemas de Gestão (ERP)
- Ômega ABC71Avançado
- AptusAvançado
- SAPBásico
Ferramentas de IA
Produtividade, análise e automação
- Claude
- Gemini
- NotebookLM
- ChatGPT
WMS e TMS (Sistemas Internos)
Especialista na operação e parametrização de sistemas logísticos proprietários (desenvolvidos internamente para Mercado Livre e Shopee), com foco em otimização de fluxo, inventário e roteirização.